Практическое обучение для начинающих и действующих специалистов

Практический курс для специалистов туризма: продукт, продажи, сервис, бронирование и маркетинг.

Обучение в сфере туризма

Практические знания для уверенного старта и роста

Программа для будущих и действующих специалистов туристической отрасли: от работы с клиентом до создания, расчёта и продвижения туристического продукта.

Узнать о ближайшем наборе Посмотреть программу

5 недельВечернее обучение
30+ часовСеминары и практика
10–12 человекНебольшая группа

Кому подойдёт программа

Обучение для разных профессиональных целей

Материал выстроен так, чтобы дать системное понимание отрасли и навыки, применимые в реальной работе.

Начинающим

Тем, кто хочет освоить профессию менеджера по туризму и понять устройство туристического бизнеса.

Действующим менеджерам

Специалистам, которым важно усилить продажи, сервис, работу с направлениями и сложными запросами.

Предпринимателям

Тем, кто планирует развивать туристический проект и хочет разобраться в продукте, маркетинге и процессах.

Содержание курса

От основ отрасли до готового туристического продукта

Особое внимание уделяется внутреннему и въездному туризму: изучению потребностей клиента, разработке маршрутов, ценообразованию и реализации услуг.

Основы туристического бизнеса

Участники рынка, роли туроператора и турагентства, структура продукта и ключевые рабочие процессы.

Направления и турпродукт

Разработка маршрутов и программ, подбор отелей, транспорта, экскурсий, трансферов и дополнительных услуг.

Расчёт и бронирование

Формирование пакета, ценообразование, взаимодействие с партнёрами, документы и контроль заявки.

Продажи и клиентский сервис

Выявление потребностей, презентация решения, работа с возражениями и сопровождение путешественника.

Маркетинг в туризме

Позиционирование, продвижение туристических услуг и работа с целевой аудиторией.

Практические кейсы

Разбор рабочих ситуаций и применение знаний на примерах действующей туристической компании.

Главное отличие

Обучение проводят действующие специалисты

Программа создана на базе туроператорской и турагентской практики HOT TOUR. Преподаватели делятся рабочими инструментами и опытом управления реальными туристическими продуктами.

✓Практическая направленностьЗнания связаны с повседневными задачами менеджера.
✓Внутренний и въездной туризмНавыки создания и продвижения собственных продуктов.
✓Дополнительная практикаПо желанию возможна практика в туристической компании HOT TOUR.

Профессиональные компетенции

Какие навыки развивает программа

Работа в туризме объединяет продажи, аналитику, организацию, коммуникацию и ответственность за качество поездки.

Работа с запросом клиента

Слушатели учатся задавать уточняющие вопросы, определять реальный бюджет и приоритеты путешественника, учитывать состав семьи, возраст детей, темп отдыха, питание, требования к пляжу, отелю и перелёту. Это помогает предлагать не случайный вариант, а решение под конкретную задачу.

Создание туристического продукта

Участники разбирают, как объединить транспорт, размещение, трансфер, экскурсии, питание, страхование и дополнительные услуги в логичную программу. Отдельное внимание уделяется внутренним и въездным маршрутам, где менеджер не только продаёт готовый пакет, но и участвует в его разработке.

Расчёт и ценообразование

Программа знакомит с составляющими себестоимости, наценкой, комиссией, сезонностью и дополнительными расходами. Слушатели учатся проверять расчёт, объяснять клиенту состав цены и видеть, какие изменения маршрута могут сделать предложение привлекательнее.

Переговоры и партнёрская работа

Менеджеру важно грамотно общаться с отелями, перевозчиками, экскурсоводами, принимающими компаниями и корпоративными заказчиками. На занятиях рассматриваются деловая переписка, согласование условий, контроль сроков и корректное решение спорных вопросов.

Продажи без давления

Хорошая продажа начинается с понимания потребности. Участники осваивают презентацию вариантов, аргументацию, работу с сомнениями и сопровождение клиента до принятия решения. Цель — выстроить доверие и долгосрочные отношения, а не ограничиться одной заявкой.

Сервис и сопровождение

Работа не заканчивается после оплаты. Специалист проверяет документы, напоминает о важных сроках, помогает подготовиться к поездке и остаётся на связи при изменениях. Качественное сопровождение формирует повторные обращения и рекомендации.

Специфика профессии

Турагент и туроператор: разные задачи, общая ответственность

Функции менеджера зависят от типа компании. Понимание обеих сторон помогает видеть весь путь туристического продукта — от идеи до возвращения клиента из поездки.

Работа у туроператора

Формирование и организация продукта

разработка маршрутов и экскурсионных программ;
переговоры с принимающими партнёрами;
бронирование отелей, транспорта и услуг;
расчёт стоимости и формирование пакета;
подготовка договорных условий;
продвижение программ среди агентств и клиентов;
контроль качества и решение сложных ситуаций.

Работа в турагентстве

Подбор, продажа и сопровождение

приём и обработка обращений;
выявление потребностей путешественника;
сравнение предложений туроператоров;
презентация отелей, курортов и маршрутов;
оформление договора и заявки;
проверка документов и сроков оплаты;
поддержка клиента до, во время и после поездки.

Траектория развития

От первого клиента до управления туристическим бизнесом

Обучение может стать основой для последовательного профессионального роста.

Менеджер по туризму

Осваивает направления, системы поиска, коммуникацию с клиентами, оформление заявок и базовые стандарты сервиса.

Ведущий менеджер

Работает со сложными маршрутами, постоянными и корпоративными клиентами, помогает коллегам и контролирует качество заявок.

Руководитель направления

Управляет продажами, развивает продукт, анализирует результаты, обучает команду и выстраивает работу с партнёрами.

Коммерческий директор или предприниматель

Формирует стратегию, управляет финансами и маркетингом, создаёт устойчивую модель туристической компании.

Практические занятия

Что слушатели делают во время обучения

Теоретические темы закрепляются заданиями, близкими к реальной работе туристической компании.

Составляют портрет клиента и уточняют запросСравнивают несколько вариантов отдыхаРазрабатывают внутренний туристический маршрутРассчитывают стоимость пакета услугГотовят презентацию предложенияРазбирают возражения и конфликтные ситуацииПроверяют заявку и комплект документовПродумывают продвижение нового продукта

Организация обучения

Формат, который можно совмещать с работой

График

3 раза в неделю

Занятия проходят вечером в будние дни.

Продолжительность

5 недель

Более 30 академических часов семинарских занятий.

Группа

До 10–12 слушателей

Небольшой состав для вопросов и обратной связи.

Стоимость

По запросу

Актуальные условия уточняйте у сотрудников HOT TOUR.

Работа в туристической отрасли

Профессия для тех, кому интересны люди, страны и организация

Туризм даёт возможность постоянно расширять кругозор, изучать новые направления, практиковать иностранные языки и развивать навыки общения. При этом профессия требует внимательности: менеджер отвечает за точность данных, соблюдение сроков и корректную передачу условий клиенту.

Опыт в туризме полезен и в смежных сферах — гостиничном и ресторанном бизнесе, пассажирских перевозках, авиакомпаниях, организации конференций, деловых поездок, спортивных и культурных мероприятий. Навыки продаж, сервиса и координации проектов остаются востребованными независимо от конкретного направления.

Важно

Успех специалиста зависит не только от знания стран и отелей. Ценятся способность быстро анализировать информацию, сохранять спокойствие при изменениях и брать ответственность за результат.

Профессиональные перспективы

Где пригодятся полученные навыки

Выпускники смогут развиваться в турагентствах, туроператорских компаниях, гостиничном бизнесе, транспортных компаниях, MICE, event-направлении и других областях гостеприимства.

ТурагентствоТуроператорГостиницыАвиакомпанииMICEEvent

Частые вопросы

Перед записью на программу

Нужен ли опыт работы в туризме?

Нет. Программа подходит начинающим, а практический опыт поможет действующим специалистам систематизировать знания.

Можно ли совмещать занятия с работой?

Да. Обучение запланировано на вечернее время в будние дни.

Предусмотрена ли практика?

По желанию слушателей возможна дополнительная практика в туристической компании HOT TOUR в свободное от занятий время.

Как узнать даты и стоимость?

Свяжитесь с HOT TOUR через страницу контактов. Сотрудники сообщат информацию о ближайшем наборе и актуальных условиях.

Следующий шаг

Узнайте о ближайшем наборе

Оставьте заявку — расскажем о расписании, стоимости и порядке записи.

Связаться с нами

Страны