ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

г. Алматы, Республика Казахстан

Данное пользовательское соглашение (именуемое в дальнейшем Соглашение) представляет собой оферту условий по пользованию веб-сайтом https://hottour.kz (далее – Сайт), в лице Администрации Сайта и физическим лицом (именуемым в дальнейшем Пользователь), и регламентирующее условия предоставления Пользователем информации для размещения на Сайте.

Администратор Сайта предлагает Пользователю на условиях настоящего Пользовательского соглашения воспользоваться доступными на Сайте Сервисами.

Сайт является виртуальной площадкой для продвижения туристских товаров/услуг, сформированных Туроператорами для Пользователей, позволяющий размещать информацию о Туристских товарах/услугах Турагентом.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей настоящего Соглашения нижеуказанные термины имеют следующие значения:

• Администрация Сайта – лица, уполномоченные Правообладателем на осуществление администрирования, управления, обеспечения технической поддержки Сайта и иных действий, связанных с её использованием;
• Контент – специально подобранные и расположенные определенным образом материалы (текстовые сообщения, элементы дизайна, графические изображения, фотографии, аудио- и/или видео-произведения и т. д.), которые отображаются и могут быть использованы на Сайте;
• Личный кабинет – графический интерфейс Пользователя на Сайте, обеспечивающий доступ, в том числе, к содержанию и стоимости оформляемых товаров/услуг;
• Учетные данные — логин и пароль Пользователя на Сайте, создаваемые, принадлежащие и охраняемые Пользователем самостоятельно;
• Пользователь – любое физическое или юридическое лицо, когда-либо осуществившее доступ к Сайту, достигшее возраста, допустимого для акцепта настоящего Соглашения;
• Правообладатель – ТОО "Hot Tour";
• Мерчант — юридическое лицо из группы компаний Hot Tour, реквизиты которого размещены на странице: https://hottour.ru/o-nas/dokumenty/rekvizity и которое принимает оплату от Пользователя. Конкретный Мерчант определяется по тому, менеджер какого юридического лица первым начал коммуникацию с Пользователем (ответил на звонок, обработал заявку, сообщение и т.п.). Мерчант действует в качестве Турагента при заключении Договора оказания услуг с Пользователем;
• Принятие Пользовательского соглашения – действия Пользователя, направленные на регистрацию в личном кабинете на Сайте, и являющиеся полным и безусловным принятием всех условий настоящего Соглашения;
• Соглашение – настоящее Пользовательское соглашение об использовании Сайта, которое имеет силу публичного договора (публичной оферты);
• Сайт – совокупность Системы, Контента и иной информации, содержащейся в информационной системе «Интернет», доступ к которой обеспечивается, в том числе, по доменному имени https://hottour.kz;
• Мобильное приложение — программное обеспечение, предназначенное для работы на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах, разработанное для конкретной платформы (iOS, Android, Windows Phone и т. д.), все права на которое принадлежит Турагенту;
• Сервисы – комплекс услуг по бронированию туристских продуктов, оформлению авиа и/или ж/д билетов, бронированию номеров в отелях и иных дополнительных товаров/услуг, предоставляемых Пользователю при помощи Сайта;
• Турист — физическое лицо, посещающее страну (место) временного пребывания на период от двадцати четырех часов до одного года и осуществляющее не менее одной ночевки в ней (в нем) в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью;
• Туристские услуги — услуги, необходимые для удовлетворения потребностей туриста, предоставляемые в период его путешествия и в связи с этим путешествием (размещение, перевозка, питание, экскурсии, услуги инструкторов туризма, гидов (гидов-переводчиков) и другие услуги, предусмотренные договором на туристское обслуживание, оказываемые в зависимости от целей поездки);
• Туристский продукт (Турпродукт) — совокупность туристских услуг, достаточных для удовлетворения потребностей туриста в ходе путешествия;
• Туроператорская деятельность — предпринимательская деятельность физических и (или) юридических лиц, имеющих лицензию на данный вид деятельности, по формированию туристского продукта, его продвижению и реализации туристским агентам, а также по продвижению и реализации туристского продукта, сформированного нерезидентом Республики Казахстан (далее – Туроператор);
• Турагентская деятельность — предпринимательская деятельность физических и (или) юридических лиц по продвижению и реализации туристского продукта, сформированного Туроператором;
• Регистрация в личном кабинете – самостоятельная деятельность Пользователя по созданию своей учетной записи на Сайте Турагента, с использованием персональных данных, которые принадлежат Пользователю; все действия, которые осуществляет Пользователь в личном кабинете, считаются действиями, которые совершил сам Пользователь;
• Договор оказания услуг с Турагентом – договор, заключаемый в порядке, установленном Договором между Пользователем и Турагентом, на бронирование туристского продукта, при этом соответствующий Мерчант действует в качестве Турагента.

Термины, используемые в настоящем Соглашении, но не приведенные в данном пункте, имеют значение, данное действующим Законом РК «О туристской деятельности в Республике Казахстан», Законом РК «Об использовании воздушного пространства РК».

1. Предмет Соглашения

1.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление Пользователю доступа к содержащимся на Сайте товарам и/или оказываемым услугам.

1.2. Сайт предоставляет Пользователю следующие виды услуг (сервисов):

1. доступ к средствам поиска и навигации Сайта;
2. доступ к информации о Турпродукте;
3. доступ к информации о приобретении Турпродукта;
4. приобретение Турпродукта.

1.3. Данное Пользовательское соглашение может быть изменено Администратором Сайта в любое время без какого-либо специального уведомления Пользователя. Новая редакция Пользовательского соглашения вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если на Сайте прямо не указано иное. Регулярное ознакомление с действующей редакцией Пользовательского соглашения является обязанностью Пользователя. Использование Сайта после вступления в силу новой редакции Пользовательского соглашения означает согласие с ней Пользователя и применение к нему в полном объеме положений новой редакции.

1.4. Оплата туристских услуг (Турпродукта), произведённая Пользователем посредством Сайта и/или по реквизитам, указанным Мерчантом, является полным и безусловным акцептом настоящего Соглашения и условий соответствующего Договора оказания услуг с Турагентом (Мерчантом).

1.5. Перечень и реквизиты Мерчанта, размещённые на странице https://hottour.ru/o-nas/dokumenty/rekvizity,  являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

2. Персональные данные Пользователя

2.1. Администрация Сайта с уважением и ответственностью относится к конфиденциальной информации любого лица, ставшего посетителем этого Сайта. Принимая это Соглашение, Пользователь даёт согласие на сбор и использование определенной информации о Пользователе в соответствии с положениями Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и Соглашением о предоставлении, хранении и уничтожении персональных данных. Кроме того, принятием настоящего Пользовательского соглашения Пользователь даёт безусловное согласие, что Администрация Сайта может собирать, использовать, передавать третьим лицам, обрабатывать и поддерживать информацию, связанную с аккаунтом Пользователя, с целью предоставления соответственных услуг, указанных в п.1.2 настоящего Соглашения.

2.2. Администрация Сайта собирает как основные персональные данные, такие как имя, фамилия, отчество, паспортные данные и другие данные, так вторичные (технические) данные — файлы cookies, информация о соединениях и системная информация. Администрация Сайта оставляет за собой право требовать от Пользователя предоставления паспортных данных Пользователя и/или третьих лиц, в интересах которых он действует, для приобретения и/или бронирования Турпродукта.

2.3. Пользователь даёт своё согласие Администрации Сайта на сбор, обработку, хранение и передачу третьим лицам следующих персональных данных Пользователя, предоставленных при использовании Сайта:

• Фамилия и имя Пользователя;
• Адрес электронной почты Пользователя;
• Контактный номер телефона Пользователя;
• Иные персональные данные, предоставляемые Пользователем с использованием Сайта, передаются напрямую Турагенту (Мерчанту) для целей исполнения Договора оказания услуг.

2.4. Пользователь обязан следить за сохранностью своих Учетных данных и не раскрывать их третьим лицам. Пользователь не вправе передавать свои Учетные данные третьим лицам, а также прямо или косвенно разрешать третьим лицам использовать его Учетные данные.

2.5. Любое действие, совершенное из Личного кабинета Пользователя с использованием его Учетных данных, считается действием, совершенным самим Пользователем или уполномоченным им лицом, и устанавливает обязанности и ответственность для Пользователя в отношении таких действий, включая ответственность за нарушение настоящего Пользовательского соглашения и требований законодательства.

3. Права и обязанности Сторон

3.1. Права и обязанности Пользователя:

3.1.1. Пользователь обязуется действовать исключительно в соответствии с действующим законодательством и Пользовательским соглашением Сайта, а также нести в соответствии с законодательством Республики Казахстан полную ответственность за собственные действия и бездействие на Сайте и при использовании Сервисов.

3.1.2. Пользователь обязан немедленно изменить Учетные данные, если у него есть причины подозревать, что эти данные были раскрыты или могут быть использованы неуполномоченными им третьими лицами.

3.1.3. Пользоваться всеми имеющимися на Сайте услугами, а также приобретать любые товары и/или услуги, предлагаемые на Сайте, а также использовать информацию Сайта для личных некоммерческих целей.

3.1.4. Задавать любые вопросы, относящиеся к товарам/услугам Сайта.

3.1.5. Заключить Договор оказания услуг с Турагентом (соответствующим Мерчантом), а также осуществлять информационное взаимодействие с Турагентом по поводу заключения или исполнения Договора оказания услуг.

3.1.6. Осуществляя доступ к Сайту, Пользователь выражает своё согласие на получение рекламной информации, размещенной на Сайте.

3.1.7. Осуществляя доступ к Сайту, Пользователь выражает своё согласие с тем, что Администратор Сайта может направлять Пользователю электронные письма (e-mail) и/или короткие сообщения (SMS), и/или сообщения в мессенджерах (WhatsApp, Telegram и др.), а также иных систем мгновенного обмена сообщениями через интернет, на указанный им на Сайте номер телефона или электронный адрес, содержащие предложения и сообщения информационного и/или рекламного характера Сайта или компаний — партнёров Сайта.

4. Ответственность Сторон

4.1. Пользователь несет полную ответственность за:

• соблюдение всех требований законодательства Республики Казахстан, международных договоров и норм, касающихся туристской деятельности;
• достоверность, полноту и актуальность предоставляемых им данных, в том числе паспортных данных, контактной информации и информации о Туристах;
• любые действия и/или бездействие, совершенные с использованием его Учетных данных;
• своевременную оплату туристских услуг в соответствии с условиями Договора оказания услуг с Турагентом (Мерчантом).

4.2. Администрация Сайта не несет ответственности за:

• качество, безопасность, соответствие описанию и фактическое оказание туристских услуг Туроператорами и поставщиками услуг (отелями, авиакомпаниями, перевозчиками и т.д.);
• любые убытки, ущерб, упущенную выгоду Пользователя или третьих лиц, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Сайта;
• технические сбои, перерывы в работе Сайта, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, действиями третьих лиц или техническими причинами;
• содержание и достоверность информации, размещенной Туроператорами и Турагентами на Сайте.

4.3. В случае предъявления претензий, исков или требований со стороны третьих лиц к Администрации Сайта в связи с действиями Пользователя, последний обязуется самостоятельно урегулировать такие претензии и возместить Администрации Сайта все понесенные убытки, включая судебные расходы и штрафы.

4.4. Совокупная ответственность Администрации Сайта по настоящему Соглашению ограничена суммой, фактически оплаченной Пользователем за услуги через Сайт за последние 12 месяцев, но не более 100 000 (ста тысяч) тенге.

5. Интеллектуальная собственность

5.1. Все права на Сайт, включая дизайн, текст, графические изображения, логотипы, программное обеспечение, базы данных и иные объекты интеллектуальной собственности, принадлежат Правообладателю (ТОО "Hot Tour") или его лицензиарам.

5.2. Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право на использование Сайта исключительно в целях, предусмотренных настоящим Соглашением.

5.3. Запрещается любое копирование, воспроизведение, модификация, распространение, публичный показ, передача третьим лицам Контента Сайта без предварительного письменного согласия Правообладателя.

5.4. При размещении Пользователем отзывов, комментариев или иной информации на Сайте, он предоставляет Правообладателю безвозмездную, бессрочную, неограниченную лицензию на использование, воспроизведение, модификацию и распространение таких материалов.

6. Возврат тура, отмена заказа и возврат денежных средств

6.1. Общие положения

6.1.1. Пользователь вправе отказаться от туристского продукта (тура, бронирования, пакета услуг) в любое время до начала его фактического оказания в соответствии с Законом Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан», Гражданским кодексом РК и условиями Договора оказания услуг с Турагентом (Мерчантом).

6.1.2. При отказе Пользователя от тура возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесённых расходов Турагента, Туроператора и/или поставщиков услуг (авиакомпаний, отелей, визовых центров, страховых компаний, транспортных компаний и др.), а также штрафов, предусмотренных их правилами и условиями тарифа.

6.1.3. Размер удержаний (штрафов) зависит от:

• условий конкретного Турпродукта и тарифа (non-refundable, partially refundable и т.д.);
• срока уведомления об отказе (чем раньше — тем меньше штраф);
• правил Туроператора и поставщиков услуг.

Точная сумма удержаний рассчитывается индивидуально по каждой заявке и сообщается Пользователю при подтверждении отмены.

6.1.4. Не подлежат возврату суммы, уплаченные за:

• страховые премии по добровольному страхованию (медстраховка, страховка от невыезда и др.);
• консульские и визовые сборы;
• сервисные сборы Турагента за бронирование и оформление документов (если применимо);
• иные фактически понесённые расходы, подтверждённые документами.

6.2. Порядок отмены заказа и возврата

6.2.1. Для отмены заказа или отказа от тура Пользователь обязан направить письменное уведомление (заявление на возврат/аннуляцию) в свободной форме с указанием причин и реквизитов заказа на электронную почту, WhatsApp, Telegram или иные контакты, указанные на Сайте или в Личном кабинете. Датой отмены считается дата получения уведомления Турагентом (Мерчантом).

6.2.2. После получения уведомления Турагент (Мерчант) производит расчёт суммы к возврату с учётом удержаний и направляет Пользователю подтверждение с указанием суммы, сроков и оснований.

6.2.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (на ту же банковскую карту или счёт), в сроки:

• до 10 (десяти) календарных дней — при отсутствии штрафов от поставщиков;
• до 30 (тридцати) рабочих дней — в случае удержаний, сложных расчётов или по правилам банка-эквайера/эмитента.

6.2.4. Комиссии банка-эквайера за возврат (если применимо) и конвертационные расходы не возмещаются Пользователю.

6.3. Отмена заказа по инициативе Турагента / Администрации Сайта

6.3.1. Турагент (Мерчант) или Администрация Сайта вправе отменить заказ в случаях:

• невозможности оказания услуг по независящим причинам (отказ Туроператора/поставщиков, закрытие направления, отсутствие мест, форс-мажорные обстоятельства);
• непоступления полной оплаты в установленный срок;
• предоставления Пользователем недостоверных данных или невозможности связи;
• нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения или Договора.

6.3.2. При отмене по причинам, не зависящим от Пользователя, уплаченные средства возвращаются в полном объёме (за вычетом уже понесённых расходов, если они были) или по соглашению сторон зачитываются в счёт будущих услуг.

6.4. Чарджбэк и оспаривание платежей

6.4.1. Пользователь вправе инициировать процедуру чарджбэка (оспаривание транзакции) через свой банк в соответствии с правилами платёжных систем.

6.4.2. Пользователь подтверждает, что факт бронирования, оплаты, получения ваучера или подтверждения через Личный кабинет является доказательством заключения Договора и оказания услуг.

6.4.3. В случае необоснованного чарджбэка Турагент (Мерчант) вправе предоставить банку документы, подтверждающие факт сделки, и взыскать с Пользователя понесённые убытки (штрафы банка, судебные расходы и т.д.).

6.5. Валюта и курсовые разницы

6.5.1. Все платежи производятся в тенге Республики Казахстан (KZT). При отображении цены в иностранной валюте расчёт ведётся по курсу Туроператора или банка на дату оплаты.

6.5.2. Курсовые разницы, комиссии банка-эмитента за конвертацию не подлежат возврату и компенсации.

6.6. Форс-мажор и существенное изменение обстоятельств

6.6.1. В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, запреты властей и др.), подтверждённых официальными документами, стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств. Возврат производится в соответствии с правилами Туроператора и законодательством РК.

6.6.2. При существенном изменении обстоятельств (ст. 401 ГК РК) Пользователь вправе требовать расторжения договора и возврата средств за вычетом фактически понесённых расходов.

6.7. Претензии

6.7.1. Все претензии по возврату, отмене или качеству услуг направляются Пользователем в письменной форме Турагенту (Мерчанту) в течение 10 (десяти) календарных дней с момента возникновения основания. Ответ на претензию — в течение 10 календарных дней (ст. 22 Закона РК «О защите прав потребителей»).

6.7.2. При неудовлетворении претензии Пользователь вправе обратиться в суд по месту нахождения Турагента (Мерчанта).

7. Разрешение споров

7.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения, Договора оказания услуг с Турагентом (Мерчантом) или в связи с ними, подлежат досудебному урегулированию в обязательном порядке.

7.2. Досудебный (претензионный) порядок

7.2.1. Пользователь, считающий, что его права нарушены, обязан направить письменную претензию Турагенту (Мерчанту), который оказывал услуги (реквизиты указаны на странице https://hottour.kz/site/view?view=requisites или в договоре/ваучере).

7.2.2. Претензия должна быть направлена одним из следующих способов:

• по электронной почте, указанной на Сайте или в договоре;
• через форму обратной связи на Сайте;
• через Личный кабинет (если доступна такая функция);
• заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу Турагента (Мерчанта).

7.2.3. В претензии обязательно указываются:

• фамилия, имя, отчество Пользователя (или Туриста);
• номер заказа / бронирования / договора;
• дата и сумма оплаты;
• суть претензии и требуемые действия (возврат, компенсация и т.д.);
• реквизиты для возврата денежных средств (если применимо);
• дата составления и подпись (электронная или собственноручная).

7.2.4. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) календарных дней с момента её получения Турагентом (Мерчантом), за исключением случаев, когда законом установлен иной срок (ст. 22 Закона РК «О защите прав потребителей»).

7.2.5. По истечении срока рассмотрения претензии или при отказе в её удовлетворении (полном или частичном) Пользователь вправе обратиться в суд.

7.3. Судебный порядок

7.3.1. Все споры, не урегулированные в досудебном порядке, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения ответчика (Турагента / Мерчанта) в соответствии со ст. 28 Гражданского процессуального кодекса РК.

7.3.2. Если Пользователь является потребителем (физическим лицом, приобретающим услуги для личных нужд), он также вправе обратиться в суд по месту своего жительства (ст. 29 ГПК РК) или по месту заключения / исполнения договора.

7.3.3. Применимое право — законодательство Республики Казахстан. Стороны соглашаются, что к отношениям, вытекающим из настоящего Соглашения и Договора оказания услуг, применяется исключительно право Республики Казахстан, без учёта коллизионных норм.

7.4. Альтернативное разрешение споров

7.4.1. По соглашению сторон спор может быть передан на рассмотрение в третейский суд или медиацию в порядке, предусмотренном Законом РК «Об альтернативном разрешении споров».

7.4.2. Стороны признают, что обращение в органы по защите прав потребителей (Департамент по защите прав потребителей г. Алматы или иные уполномоченные органы) не является обязательным досудебным порядком, но может быть использовано Пользователем параллельно с претензией.

7.5. Срок исковой давности

7.5.1. Срок исковой давности по требованиям, связанным с качеством туристских услуг, составляет 1 (один) год с момента окончания оказания услуги или с момента, когда Пользователь узнал или должен был узнать о нарушении своего права (ст. 178 ГК РК).

7.5.2. По требованиям о возврате денежных средств срок исковой давности — 3 (три) года (общий срок по ст. 178 ГК РК).

7.6. Расходы на разрешение споров

7.6.1. В случае удовлетворения требований Пользователя в судебном порядке Турагент (Мерчант) возмещает государственную пошлину и иные судебные расходы в порядке, установленном законодательством.

7.6.2. В случае отказа в удовлетворении требований Пользователя (полностью или частично) Пользователь возмещает Турагенту (Мерчанту) понесённые судебные расходы, если суд признает требования необоснованными или злоупотреблением правом.

8. Порядок оплаты, безопасность платежей, идентификация, чарджбэк

8.1. Общие положения оплаты

8.1.1. Оплата туристских услуг (Турпродукта) осуществляется Пользователем в пользу соответствующего Мерчанта (действующего как Турагент) в тенге Республики Казахстан (KZT) в порядке, установленном Договором оказания услуг с Турагентом (Мерчантом).

8.1.2. Оплата производится с использованием банковских карт международных и национальных платёжных систем (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, Мир и др.) через процессинговый центр Банка-эквайера, подключённого к Сайту.

8.1.3. Факт оплаты через Сайт или по реквизитам, указанным Мерчантом, является полным и безусловным акцептом настоящего Соглашения и условий Договора оказания услуг (п. 1.4 настоящего Соглашения).

8.2. Процедура оплаты банковской картой

8.2.1. Для оплаты Пользователь выбирает Турпродукт, переходит к форме оплаты, заполняет необходимые данные (ФИО, контакты, при необходимости — данные Туристов) и нажимает кнопку «Оплатить» (или аналогичную).

8.2.2. После подтверждения Пользователь перенаправляется на защищённую платёжную страницу Банка-эквайера. Передача реквизитов карты осуществляется по защищённому каналу с использованием протокола TLS (Transport Layer Security).

8.2.3. На платёжной странице Пользователь указывает:

• номер карты;
• срок действия карты;
• имя и фамилию держателя карты (как указано на карте);
• CVC/CVV-код (3-значный код на обратной стороне карты).

8.2.4. В зависимости от банка-эмитента Пользователя может потребоваться дополнительная аутентификация по технологии 3-D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode): ввод SMS-кода, push-уведомление в мобильном банке, биометрия или иные методы.

8.2.5. После успешной оплаты Пользователь возвращается на Сайт, где отображается статус транзакции. Уведомление об успешной оплате может быть направлено на e-mail и/или телефон Пользователя.

8.2.6. Администрация Сайта и Правообладатель (ТОО "Hot Tour") не хранят, не обрабатывают и не имеют доступа к реквизитам банковских карт Пользователя. Хранение и обработка данных карт осуществляется исключительно Банком-эквайером в соответствии с требованиями PCI DSS.

8.3. Безопасность платежей

8.3.1. Все платёжные операции защищены современными протоколами шифрования (TLS 1.2 и выше). Сайт использует сертификаты SSL/TLS для безопасного соединения.

8.3.2. Пользователь обязуется не передавать третьим лицам реквизиты своей карты, коды подтверждения (SMS, push) и обеспечивать конфиденциальность доступа к своему устройству и аккаунтам в банке.

8.3.3. В случае подозрения на мошеннические действия (несанкционированный платёж, кража карты и т.д.) Пользователь обязан немедленно уведомить свой банк-эмитент для блокировки карты и инициирования процедуры возврата (чарджбэка).

8.4. Идентификация Пользователя и держателя карты

8.4.1. Администрация Сайта и Мерчант вправе запросить документы, подтверждающие личность Пользователя и/или держателя карты (паспорт, фото карты с закрашенными цифрами кроме последних 4, выписка банка и т.д.) в случаях:

• возврата денежных средств;
• подозрения на мошенничество или несанкционированный платёж;
• требования Банка-эквайера или платёжной системы;
• высокой суммы транзакции или необычных действий.

8.4.2. Отказ предоставить документы может послужить основанием для отказа в возврате средств, блокировке Личного кабинета или отмены транзакции до подтверждения идентичности.

8.5. Чарджбэк (оспаривание транзакции)

8.5.1. Пользователь вправе инициировать процедуру чарджбэка через свой банк-эмитент в соответствии с правилами платёжных систем (Visa, Mastercard и др.) и Законом РК «О платежах и платежных системах» (ст. 57 и др.).

8.5.2. Основания для чарджбэка: несанкционированный платёж, неоказание услуг, существенные расхождения с описанием, отказ в добровольном возврате и т.д.

8.5.3. Пользователь подтверждает, что факт бронирования, оплаты, получения подтверждения / ваучера / документов через Сайт или Личный кабинет является достаточным доказательством заключения Договора и (в случае оказания) факта предоставления услуг.

8.5.4. В случае необоснованного чарджбэка (оспаривания платежа без оснований) Мерчант вправе:

• предоставить Банку-эквайеру и платёжной системе документы, подтверждающие факт сделки (заявка, ваучер, переписка, подтверждение оплаты и т.д.);
• взыскать с Пользователя понесённые убытки (штрафы банка, комиссии, судебные расходы);
• заблокировать доступ к Личному кабинету и будущим услугам.

8.5.5. Сроки инициирования чарджбэка зависят от правил платёжной системы (обычно 120–540 дней с даты транзакции), но рекомендуемый срок — в течение 30–60 дней после возникновения основания.

8.6. Ответственность по платежам

8.6.1. Администрация Сайта и Мерчант не несут ответственности за:

• сбои, задержки или отказы в проведении платежей по вине банков, процессинговых центров или платёжных систем;
• дополнительные комиссии банка-эмитента за конвертацию валюты;
• ошибки Пользователя при вводе реквизитов карты;
• несанкционированное использование карты третьими лицами (если Пользователь не обеспечил конфиденциальность).

8.6.2. Все претензии по платежам (кроме чарджбэка) направляются в службу поддержки Мерчанта или Банка-эквайера.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Все споры, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Правообладателя (г. Алматы).

9.2. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

9.3. Недействительность, незаконность или неисполнимость любого положения не влечет недействительности остальных положений Соглашения.

9.4. Настоящее Соглашение является публичной офертой и вступает в силу с момента его размещения на Сайте и действует бессрочно до момента отзыва оферты Правообладателем.

9.5. Все уведомления и сообщения в рамках настоящего Соглашения могут направляться по электронному адресу, указанному Пользователем, или через Личный кабинет.

10. Реквизиты Правообладателя

ТОО "Hot Tour"

БИН: 071140001056

Юридический адрес:  г. Алматы ул Сейфуллина 498 оф 202

Банковские реквизиты: Расчетный счет №  KZ496017131000027426, 
Алматы АО «Народный банк Казахстана»
БИК HSBKKZKX

Контакты: info@hottour.com

Дата размещения: 01.01.2008