НЕОБЫЧНЫЙ РАЗГОВОР, С НЕОБЫЧНЫМИ ВОПРОСАМИ И ОБЫЧНЫМИ НА НИХ ОТВЕТАМИ

1) Что такое «горящая путевка»? И вообще как правильно сказать «горящая» путевка или «горячая»?

 

Отвечаю. Горящий тур или горящая путевка – это такое своеобразное волнительное состояние туристической путевки, когда по каким-либо нестандартным причинам она была не продана в конкретные определенные какими-нибудь различными факторами (отправление поезда, вылет самолета) фиксированные сроки. В связи с фактом «непродажи» такая «залежавшаяся» путевка начинает «гореть», то есть, выражаясь другими словами, продаваться по более низкой стоимости по причине сжатых сроков ее реализации и причем, чем ближе будет приближаться конец фиксированного срока, тем ниже будет «гореть» (то есть падать) стоимость путевки. Частенько «горение» тура приводит к тому, что стоимость путевки понижается до такого предела, когда перегибается даже за саму шкалу заложенной стоимости авиаперелета.

 

На реальном примере (когда мы наблюдали ситуацию собственными глазами), это было прошедшим летом 2010 года, когда туры в Турцию с вылетом из    г. Омск начали гореть по 600 долларов на двоих человек, 5* отели в Сиде. Другими словами - это была «дикая мегахалява». Так вот, далеко от темы уходить не будем, у нас получается что «горящий» тур, это такой тур, который «горит» в своей цене, то есть цена на горящий тур максимально занижена. Из всего вышесказанного, я делаю вывод, которым отвечаю на вторую часть вопроса: как можно называть тур «горячим»?? Как можно даже допустить такое название? Из какой логической цепочки мышления? Тогда получается цена на него «горячит» так что ли?? Я думаю, вы поняли мою мысль, логику и ответ на вопрос: как правильно назвать путевку «горящая» или «горячая»; «горячая» писать и говорить неправильно! А вот разницы между горящим туром и горящей путевки нет никакой!

   Кстати, само понятие «горящая путевка» сохранилось со времен Советского Союза, когда главные профсоюзы распределяли путевки на отдых достойным гражданам, патриотам, народным артистам, школьникам, пионерам, участникам госпартий и т.д. Так вот, бывали случаи, когда распределенные путевки (допустим по причине болезни человека или даже по не желанию поехать отдыхать) снова назад возвращались в руки профсоюзов.

В этих случаях и употребляли выражение «горящая путевка», то есть она начала гореть из за своей нереализованности.
   Приобрести горящие путевки так же как обычные, за несколько месяцев, невозможно. Путевки в безвизовые страны становятся горящими примерно за неделю до отправления рейса. В страну с визовым режимом – максимум за 10 дней.

   В комплект горящего турпакета обязательно входят: медицинская страховка, перелеты в оба конца, трансферт в аэропорту, проживание и питание в отеле. Стоимость такой путевки должна быть ниже полной на 20-30%. Реже, если до отправления остается несколько часов – на 50%.

 

2) Частенько к нам в офис заходят новенькие туристы, и сразу с порога, я слышу такое утверждение: у вас такое громкое название турагентства «горящие туры», так объясните же мне смысл этих самых горящих туров.

 

 

Охотно объясняю. Смысл  горящего тура состоит примерно в следующем:

 

1. Широкомасштабная организация – правильное сказать туроператор - бронирует предположим 40 мест в отеле на строго определённое число, например к 10 июля. И весной оплачивает деньги заранее в виде аванса. Туроператор успевает продать 35  штук  путёвок... к 7 июля. И понимает, что вероятность продать остальные 4 штуки за оставшиеся 3 дня колоссально близка к нулю. Вот тут тогда туроператор и принимает быстрый важный ход, а именно начинает сильно сбрасывать цены в надежде отбить хотя бы часть денег и обойтись меньшими потерями.
+ нужно учесть, что бронируются не только номера в отелях, санаториях, курортах, каких то определенных маршрутах и экскурсиях на кораблях или яхтах,  но и места в самолётах.
PS: горящие путёвки появляются регулярно в продаже, но требуют оперативных сборов и наличии непросроченного загранпаспорта у людей.
PSS: самые дешевые за 1-2 дня до отъезда.
Следующий вопрос меня просто «убивает»:

 

3) Я хочу купить «нормальный горящий тур» не на заеденные уже Турцию и Египет, а на Кубу, Мальдивы, Фиджи, Галапагосские острова.., ну в общем что-то не совсем стандартное. Продайте мне туда горящую путевку… Почему вы не можете мне продать туда горящий тур?..А еще называетесь «Горящие туры» (вот это уже дерзкое обвинение)…

 

Отвечаю. Вы примерно представляете причины возникновения так горячо любимых популярных горящих туров? Суть их примерно следующая.

1. Ранеханьким утром бабулька испекла 100 сладких ароматных пирожков с яблочной начинкой, тая в себе теплую надежду, продать их за целый день по 10 рублей каждый. К сожалению, к 19:00 вечера у нее еще осталось 15 несчастных пирожков, которые надо обязательно продать сегодня, так как завтра они будут несвежие, неаппетитные и черствые. Именно поэтому наша бабулька решает поставить на них цену по 8 рублей, но к 22:00 остается еще 6 совсем несчастнейших пирожков.
5. Тут бабулька окончательно решает сдаться, и ставит цену по 4 рубля, после чего они в мах уходят.
6. Это и есть сама схема возникновения горящей Турции, Таиланда, Египта…то есть массовки.
7. Компания Х  производит дорогую индивидуальную обувь специально под заказ.
8. Если есть заказы, сотрудники компании начинают оперативно работать и прилагать все свои усилия, демонстрируя свои  способности и профессионализм. Если же заказов нет, то никто не суетиться, сотрудники компании Х занимаются чем-то полезным, ожидая поступления заказов. Так как же тут могут появиться горящие туры с горящими ценами на такие маршруты?
9. Это и Куба, и Мальдивы, и Фиджи, и Галапагосские острова и т.д. И простите, как же вам должны продать такую «несуществующую горящую путевку»??? Вот вам и ответы на такие вопросы.

   И еще я хотела бы более подробно остановиться именно на обвинительной части вопроса со стороны туристов: Почему вы не можете мне продать туда горящий тур?.. А еще называетесь «Горящие туры».

 

Я отвечу следующее. Действительно настоящий горящий тур можно поймать на страну с безвизовым режимом, для нас – граждан Республики Казахстан – таковыми являются: Турция, Мальдивы, Сейшеллы, Доминиканская Республика, Таиланд, и очень упрощенные визы в Египет и Объединенные Арабские эмираты. На этом все, перечень безвизовых стран исчерпывается. Все остальные страны для граждан Казахстана будут с визовым режимом, поэтому если у вас есть желание поехать именно в Европу или другую экзотическую страну, где для нас необходимо открывать визу, то я вам посоветую планировать свое путешествие заранее. И ни о каких реальных горящих турах за 3-5 дней здесь речь идти не может, так как за три дня нереально открыть туристам визу. Вот поэтому очень обидно становиться, когда туристы приходят с запросом экзотики, и диву даются, как так их турагентство обманывает, называя себя ни тем, кем оно является на самом деле (а все из за того, что мы не можем продать горящий тур на Индию или Чехию).

 

4) Чаще всего ко мне по телефону обращаются с таким вопросом: как я могу спланировать отдых дешевле?

 

Спланировать отдых дешево – это наша ключевая концепция. Для нас важно, чтобы Вы не только остались довольны своим путешествием, но и имели возможность сделать это как можно дешевле. Поэтому мы не спорим, что основная наша концепция – это отслеживание горящих туров именно по направлению Турция. Но это совсем не означает, что мы продаем только горящие путевки, и никакие больше. Наше турагентство предлагает всю эмоциональную палитру путешествий - вне зависимости от суммы, которую Вы планируете потратить. Каждый наш клиент имеет право на лучший отдых за лучшие деньги.

  

Поскольку самые каверзные вопросы от туристов я «разложила по полочкам», теперь мне бы хотелось окончательно помочь вам разобраться в логической цепочке покупки горящих путевок, ее реальной стоимости, а также я хочу помочь вам понять кто такие туроператоры и турагентства и  какова их роль в обоюдном сотрудничестве.
 

  Поскольку на сегодняшний день туристы считаются избалованными людьми, они не могут или просто не хотят заняться организацией своей туристической поездки собственными силами (самостоятельно заняться поиском и бронированием отеля, приобретением авиабилетов, подготовкой и подачей документов на визу и т.д.), а предпочитают покупать готовые туристические пакеты, в которые уже включены все эти услуги. Фирмы, которые занимаются массовой организацией туров, называются туроператорами.
  

Разница между понятиями «турагентства» и «туроператор» заключается в следующем: туроператоры занимаются комплексной организацией турпакетов в любые страны, а туристические агентства занимаются непосредственно реализацией/ продажей этих самых турпакетов обычным простым клиентам.

   В понятие комплексной организации турпакетов входит следующее: бронирование туроператором номеров в отелях, приобретение авиабилетов, оформлением страховых полюсов и т.д. Именно за счет тех действий, что туроператор делает всю работу массово, планово, с грамотным и тонким подходом, а самое главное высоко организовано, реальная оптовая себестоимость туров для туроператора будет значительно ниже той стоимости, которую заплатит клиент, то есть турист, покупая тот же самый турпакет «в розницу».

   Роль же туристических агентств (а их более сотни в каждом городе) заключается в профессиональной помощи туристам (определение выбора отеля, поиск оптимальной цены, заказ конкретных индивидуальных услуг и т. д.) и продажи турпакетов по самой выгодной цене, которую выставили туроператоры на сайте. То есть если сказать другими словами роль и  цель туристических агентств «прощупать» как можно большее количество туроператоров, «прощупать» их цены и найти самое лучшее предложение, которое удовлетворит клиента.  Кстати о цене! Турагентство не имеет право скрывать и не показывать цены туристам на мониторе компьютера при консультации (так как между настоящими профессиональными агентствами должна быть отлаженная и гибкая работа с туроператорами на повышенной комиссии). Менеджеры обязаны сказать и показать реальную стоимость тура, дать подробную информацию о туроператоре, у которого туристы планируют приобрести тур, и уже сделать скидку на свое усмотрение. Вот что касается именно вопроса скидок, то здесь полноправные хозяева – только сами менеджеры турагентств. Это их решение и за ними последнее слово. Из всего вышесказанного я подвожу итог, что туристические агентства – это важное связующее звено в приобретении услуг между клиентами и туроператорами.
   Итак, продолжим нашу тему. Поскольку комиссия турагентствам выплачивается туроператором, у которого был забронирован турпакет, то для самих туристов в большинстве случаев нет абсолютно никакой разницы, где конкретно приобрести тур: напрямую у самого туроператора, благодаря кабинету для частных лиц, или же через посредника, то есть турагентство. Тем более надо учесть тот факт, что большинство туроператоров принципиально не работает с частными лицами (туристами), продавая свои туры только через туристические агентства.
   Турагентства имеют право работать со столькими туроператорами, со сколькими только пожелают, также  соответственно и   продавать туры в первую очередь  от тех туроператоров, с кем им наиболее выгодно работать. Турагентства на свое усмотрение  решают, какой вариант тура, от какого туроператора и по какой цене предложить туристам.
   После приобретения тура в турагентстве, туристы получают на руки (второй вариант в аэропорту города вылета) все необходимые для поездки документы, собирают чемоданы и отправляются в долгожданное путешествие. В их путешествии все услуги и оказание медицинской помощи спланированы туроператором, на котором лежит стопроцентная ответственность за оказание всех необходимых туристических услуг и форс-мажорных обстоятельств.
Откуда же берутся горящие туры?
   Каким же образом возникает появление горящих (то есть дешевых) туров? Схема очень проста. Вся суть заключается в том, крупнейшие туроператоры покупают все оптом: у авиакомпаний-перевозчиков они выкупают не одно место на рейсе персонально для каждого туриста,  а сразу целые блоки мест, варьируя даты вылета и объемы спроса заранее предугадывая, причем на достаточно длительные сроки вперед. Точно такая же ситуация и с номерами в отелях – большая их часть заранее выкупается огромными блоками мест. Такая грамотно спланированная блочная закупка позволяет туроператорам значительно снизить себестоимость в расчете за одну единицу места, а, следовательно, и  увеличить свой сокровенный доход. Но если посмотреть на обратную сторону медали, то сразу можно заметить и такой явный минус, как неизбежное периодическое образование излишков, когда туроператору не удалось успешно реализовать все то, что было заранее запланировано и забронировано.
   Именно отсюда – из таких ситуаций, когда туроператорам не все удалось реализовать – и рождаются так горячо любимые горящие туры. Как правило, они появляются за считанные дни до вылета, а то и часы (при условии, что аэропорт вылета и местожительства туристов совпадает). В случае же со странами необходимого визового режима, возможно, за 2-3 недели до вылета. Когда туроператору становится предельно ясно (или он может положиться на свою интуицию), что ему фактически не удастся продать все места за «базовую цену», он значительно сбрасывает цены, чтобы успеть выручить хоть какую-то часть денег за уже заплаченные, но никем не занятые места. Именно по причине своевременной нереализованности цены на обычные стандартные туры снижаются в несколько раз, опускаясь до совершенно символических сумм, но только с одним нюансом – «вылет через ….. часов»,  то есть у туристов минимум времени на принятие решения, оплаты тура и сборов.
 

Правда и мифы о горящих турах

   Ооо, я думаю, что я затрону одну из особо пикантных тем, так как с горящими турами связано очень много заблуждений и мифов, на которых нужно заострить особое внимание. Итак, я с удовольствием начинаю перемалывать косточки по всем сказкам и реалиям.

 

1. Горящих туров не существует.

   Это лживая неправда. Горящие туры существовали, существуют и будут существовать. Подводя итог вышеописанной схеме, вы должны были понять, что горящие туры возникают из-за нереализованности запланированных и заранее оплаченных турпакетов. Предугадать такие случаи застоев очень тяжело, поэтому без промахов действительно туроператорам не обойтись. Они и не обходятся. Вопрос только в том, чтобы их максимально минимизировать.

 

 

1. Горящие туры - это сплошной обман и ловушка, которую грамотно расставляет туроператор, дабы привлечь клиентов.

   К глубокому сожалению, мошенничество, обман и ловушки сегодня действительно встречаются. Частенько я сама не раз слышала, как турагентства рекламируют клиентам якобы горящие туры с вылетом через три месяца по далеко не горящим ценам. Также нередки случаи, когда под видом туристического агентства скрываются отъявленные мошенники, привлекая клиентов «дико низкими ценами». Такого рода преступление подлежит уголовной ответственности и соответственному наказанию.  Но в любом случае, все эти явления никак не влияют на сам факт существования горящих туров. Чтобы максимально оградить себя от мошенников и заманчивых ловушек, я настоятельно вам порекомендую внимательнейшим образом изучать условия договора, обратив особенное внимание на наличие информации о туроператоре.

 

 

1. Покупка горящего тура – это гарантированная покупка тура с низким качеством услуг: худшие номера, старые самолеты и мерзкое обслуживание в отеле.

   Хмм. Это интересный довод. Ведь по своей сути горящие туры отличаются от обычных только одним – ценой. Качество же услуг будет точно таким же, как и не в горящих обычных турах. Хотя бы, потому что авиакомпании-перевозчику и обслуживающему персоналу  отеля абсолютно все равно, сколько вы отдали за турпутевку - 2000 долларов по обычной средне стандартной цене или 350 долларов по горящей, они в любом случае получают свою строго оговоренную фиксированную прибыль. Я согласна с тем утверждением, что по минимальным ценам в состав турпакета в большинстве случаев предлагаются варианты далеко не с самыми фешенебельными отелями. Это действительно так. Но зато всегда есть хорошая возможность выбора с твердыми достойными четырех звездочными отелями. Поэтому утверждать, что горят только «низкосортные» отели, неправильно. Туроператоры частенько выбрасывают по горящим турам несколько вариантов отелей разных категорий (звездности) с разнообразным типом питания и перечнем набора дополнительных услуг. И даже, если вы остановите свой выбор на отличном пятизвездочном отеле, цена на него по горящему туру может быть намного ниже стандартной базовой цены.

 

 

1. «Горят» только Турция и Египет.

   Конечно, я не спорю, чаще всего «горят» именно эти два направления – так как они являются самыми популярными. Объясняется это очень легко и просто: именно в эти страны в соответствующие сезоны поднимается самое большое количество самолетов. И чем больше рейсов будет совершаться, тем, соответственно, будет больше вероятности, что на каком-то из самолетов будет недобор пассажиров. И все-таки, я хочу сказать,  что с мелкой периодичностью у туроператоров «горят» разные направления: от Чехии и Греции до Индонезии и Доминиканской Республики. Бывают ситуации, когда в некоторые страны спрос начинает резко снижаться по каким-то определенным причинам, например, из-за сложной политической ситуации внутри государства. Далеко ходить за примером не надо: что у нас творится в этом году с Египтом?? После нападения акул на людей, цены на него стали резко падать, ну а после того, как начались грандиозные волнения и бунты с забастовками, перекинувшиеся с Туниса на Египет, туры в Египет туроператоры просто перестали вообще продавать, искренне надеясь, что ситуация внутри страны в скором времени стабилизуется.  Еще пример этакого своеобразного экстремального туризма – полететь в Таиланд за 350 долларов, где протестующие жители заблокировали аэропорты, требуя достойной зарплаты и смены власти. Страшно? И страшно, и опасно, зато дешево. Поэтому я советую в таких случаях очень четко оценить все аргументы «за» и «против», прежде чем с радостью соглашаться на такие горящие предложения. И все-таки такие нестабильные ситуации случаются редко, и, как правило, возникновение горящих не связано туров с какими бы то ни было катаклизмами и беспорядками внутри страны.
   И еще, я хочу задеть вот какой нюанс касательно «горения» только Турции и Египта. Действительно настоящий горящий тур можно поймать на страну с безвизовым режимом, для нас – граждан Республики Казахстан – таковыми являются: Турция, Мальдивы, Сейшеллы, Доминиканская Республика, Таиланд, и очень упрощенные визы в Египет и Объединенные Арабские эмираты. На этом все, перечень безвизовых стран исчерпывается. Все остальные страны для граждан Казахстана будут с визовым режимом, поэтому если у вас есть желание поехать именно в Европу или другую экзотическую страну, где для нас необходимо открывать визу, то я вам посоветую планировать свое путешествие заранее. И ни о каких реальных горящих турах за 3-5 дней здесь речь идти не может, так как за три дня нереально открыть туристам визу.
  

 

Подводя итоги всему вышесказанному, я хочу сказать следующее: горящие туры – это очень хорошая и реальная вещь, явный плюс которой хороший отдых по великолепной цене! Но у вещи этой есть и достаточно серьезный минус – горящие туры появляются всего за несколько дней до вылета, а иногда даже и несколько часов, поэтому у туристов толком нет времени на раздумье и тщательный сбор чемоданов. Если вы относите себя к категории спокойных туристов, любящих заранее тонко и грамотно планировать свой отдых до мельчайших подробностей, то в случае с горящими турами, при бронировании турпакета за 2-3 дня до вылета, абсолютно никто не сможет дать вам стопроцентную гарантию, что на интересующую вас дату будут авиабилеты на рейс и места в нужном вам отеле.
   И все-таки, горящие туры – это отличный и грамотный шанс объездить весь мир по максимально низким ценам, и они идеально подходят для легких на подъем туристов, которые готовы в любой момент сорваться с места и отправиться в заветное путешествие.